檢修復(fù)讀機(jī)前，需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶關(guān)于機(jī)器發(fā)生故障的情況，包括故障產(chǎn)生的過(guò)程和現(xiàn)象。這是一個(gè)非常重要的步驟，等于獲得第一手材料，對(duì)觀察和分析故障原因能得到快速而又可靠的依據(jù)，幫助極大。
　　
　　例如：用戶反映，一臺(tái)復(fù)讀機(jī)放音時(shí)節(jié)奏變慢，聲音很難聽(tīng)；另一臺(tái)復(fù)讀機(jī)在放音時(shí)音輕而失真，聲音很難聽(tīng)。兩個(gè)故障現(xiàn)象都是聲音難聽(tīng)，但故障原因卻不一樣。前者如果磁帶和電源正常，故障應(yīng)在機(jī)械傳動(dòng)部分(包括電機(jī))；后者故障不在機(jī)械傳動(dòng)部分，而在磁頭或電路部分。又如：用戶反映，復(fù)讀機(jī)被摔到地板后放音無(wú)聲，拍機(jī)殼有時(shí)放音正常，根據(jù)用戶反映情況，很快就可判斷為機(jī)器因摔過(guò)而產(chǎn)生接觸不良故障。
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