各智能化子系統在應用中存在諸多的投訴，原因無外乎有兩種：一種是產品性能；二是使用問題。以下列舉室內安防、對講、閉路監控、周界防盜、電子巡更、抄表系統及停車場管理等系統。 
一、 室內安防系統 
　　誤報是投訴的焦點，這與產品性能、操作方式有關。 
　　室內安防系統是所有系統中投訴率 高的，原因大概有以下5個方面：1系統選型不當，2探頭的質量、選型、安裝位置不當，3系統在軟硬件設置方面不合理，4用戶使用不當，5管理方法不合理。 
　　智能化系統的選擇，在滿足功能需求的前提下，其實就是對智能化產品傳輸介質的選擇，安防系統的建設也不例外。 
　　目前，小區網絡作為智能化管理系統的配套設施，由于受到智能化產品的制約，采取了多種形式布線結構，但不外乎這幾種網絡：電話線、電力線、電纜線（有線電視網絡）、專線（五類雙膠線）、無線、以太網（IP寬帶網）等。到底選用哪種智能化系統較好，要根據社區的內外部環境和今后的發展決定。當社區內用戶很多時，不宜采用基于電話線的安防系統，否則報警點過多，監控中心會應付不過來，而導致投訴。 
　　通過近五年的實踐應用和行業內的大力推動，在建設智能化社區時，大家都知道應該具備哪些功能，應該設計哪些系統。這是成功的地方，由于受各種因素的影響，一些公司在建設智能化社區時，很少考慮眾人的生活習慣、使用特點、社區的內外部環境等因素去考慮，是安防系統具有人性化的特點。安防系統的管理應該加強，許多系統建成以后，由于疏于管理，結果反而成了“累贅”。 
　　設計者必須對整個安防界的器材要有一個通盤的了解、對使用者的心態要有一個了解、對小偷的心態要有一定的了解、對社區的特點要有一個了解，只有結合這“四個了解”，才能設計出切實可行的具有人性化的安防系統。 
　　我認為，社區的安防應是以預防為主，主要的目的是嚇走小偷，而不是抓小偷，以住戶的人身安全為第一。如果以抓小偷為目的，會給業主帶來人身傷害，同時破壞小區的氣氛，業主不安定心態加劇，這樣，不利于業主的身心健康，也不利于甲方的聲譽和售樓。基于上述考慮，家里的報警系統發出報警時，蜂鳴器應鳴叫，將小偷嚇走。 
　　住宅不同于辦公樓，當用戶家里沒有人或住戶出差了，安防系統出現誤報或者是發身了盜竊事件，家里的喇叭鳴叫不停，怎么辦？在事件處理完了以后，怎樣使系統重新處于布防狀態？要解決這些問題，系統具有中心布/撤防功能即可。保安確認是系統誤報和處理完敬請后，可以通過控制中心，使住戶家里的系統重新處于布防狀態，接受監控。類似事件處理不好，業主就會和物業管理公司打官司。 
　　系統誤報和業主誤操作在所難免，關鍵是怎樣處理能讓業主滿意，物業公司好管理。要解決這個問題，控制中心必須要有誤報識別功能。當業主在家時，系統發生誤報或業主誤操作，導致系統報警，此時住戶家里的蜂鳴器鳴叫，住戶一般會立即撤防，使蜂鳴器停止叫喚。在控制中心，出現報警后，中心會接到警情，住戶撤防，中心也會知道，當一住戶報警到解除警情的時間不超過30秒（用密碼布/撤防，小偷很難在30秒內破譯密碼），一般可以認為此類警情屬于誤報或者是用戶誤操作造成的，不用立即出動保安，而是采用其他的方式探視該住戶，以防萬一。 
　　在選擇防盜探測器時，盡量不要使用微波，不管輻射劑量的大小，對人體都會產生傷害。根據不同的情況，選用門磁、窗磁、玻璃破碎探測器、振動探測器和紅外探測器等。在選擇探測器時，要使住戶在家也能布防，住戶正常活動時，不會引起報警，如果選用紅外探測器，也應首選智能型幕簾式紅外探測器。這種紅外探測器是專為住宅設計定的，具有方向性，布防以后，形成一道看不見的紅外墻。布防后，住戶可以在家里和往常一樣活動，不會報警，當人從客廳走到陽臺或開窗時，由里向外創過紅外幕簾，不會報警，主人設定一個在外等待的時間，在設定的時間內，主人從陽臺進屋，又闖過了紅外幕簾，不會報警。但是如果只是從外往里闖過紅外幕簾，馬上就會報警。在選擇門磁時要注意，由于住戶大門的間隙一般都超過了普通門磁所要求的范圍，同時還考慮到不容易破壞，建議采用“針式”門磁，并且要注意對中。
監控中心的建設必須按計算機機房的建設要求來建設，特別要提的一點就是，一定要有UPS電源，否則，一旦掉電，數據庫遭到破壞，將會牽連到一系列管理上的問題。 
　　盡量提高安防工程的集成度，隨著技術的發展，安防系統將會變成社區計算機網絡上的一個應用系統（傳輸介質為有線電視網或寬帶IP網），這是當今世界上的一個發展潮流。有些人將提高系統集成度片面的理解為用一臺顯示器和一套軟件監控一切，其實這是一個很錯誤的想法。在社區內提高系統集成度的目的是為了方便業務和系統集成商，是指在傳輸介質上的物理集成，到底用多少臺顯示器要根據人的使用特點進行設置。 
　　如果使用的是在線式巡更系統，光巡更系統就得用一臺顯示器，以便掌握保安員的位置。出入口管理及周界防越報警、對講與防盜門控和住戶報警系統可以共用一臺顯示器，要根據住戶數來決定，考慮到報警的響應時間，一般以1000戶共用一臺顯示器比較合理。閉路監控的監視器的多少主要是由人眼的習慣來決定的。 
　　監控中心的值班員有兩名就足夠了，一名負責出入口管理及周界防越報警系統、對講與防盜門控系統、住戶報警系統和巡更管理系統，另一名負責閉路電視監控系統。 
　　在監控室里，一定要制定嚴格的管理和操作規程，但是更重要的一點就是要有合格的軟件，系統軟件是小區物業管理智能化系統的核心，它的功能好壞直接關系到整個系統的水平。系統軟件包括：計算機及網絡操作系統、應用軟件及實時監控軟件等。系統軟件應具有很高的可靠性和安全性，應操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術，使系統具有處理聲音及圖像的能力。用機環境要適應不同層次住戶及物業公司人員的素質。
二、 對講系統 
　　投訴的增加主要在可視對講系統方面，可視對講的信號傳輸經常出現問題，導致住戶投訴的增加。 
　　在選擇對講與防盜門控系統是要注意，現在生產這類系統的廠家有很多，大多數系統在使用后1年后就出現質量問題，維護保養使甲方苦不堪言，但是，這其中也蘊藏著巨大的商機，這個時候有眼光的投資者如果能重視技術，從根本上解決技術問題，經過2-3年的大浪淘沙，就會成為這個行業里的佼佼者。
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