有些用戶在使用itunes 更新或恢復 iphone、ipad或 ipod touch 時，更新或恢復過程可能會停止，itunes 中顯示警告信息“未能恢復iphone 發生未知錯誤”并后跟錯誤編號 1604。

設備上還可能會顯示“連接 itunes”屏幕：

發生原因：

此錯誤通常與 usb 有關。

解決方法：

請嘗試更換 usb 端口、卸載并重新安裝 usb 端口以及執行其他可行的 usb 故障診斷步驟（usb 連接故障診斷、電腦無法正確識別設備、電腦不能識別 firewire 或 usb 設備）。

如果您使用的是基座，請繞過基座而直接與 usb 30 針基座接口電纜連接。如果此問題在已知良好的電腦上仍然存在，則設備可能需要維修。

如果執行 usb 隔離故障診斷仍無法解決問題，且沒有其他電腦可供使用，請嘗試以下步驟解決此問題：

（1）將設備連接到 itunes，確認設備處于恢復模式。如果未處于恢復模式，請將其置于恢復模式。 iphone用數據線連接到電腦后，按住home鍵+關機鍵直到手機自動重新啟動出現蘋果圖標時松開關機鍵，繼續按住home鍵7秒左右，iphone屏幕出現數據線usb頭+itunes圖標畫面時松開home鍵，手機進入恢復模式。

（2）恢復并等待錯誤 1604。

（3）系統提示時，點按“好”。

（4）當 iphone 處于連接狀態時關閉并重新打開 itunes。

（5）現在系統應會重新識別恢復模式中的 iphone。

（6）再次嘗試恢復。 如果上述步驟沒有解決此問題，請嘗試使用已知良好的 usb 電纜、電腦和網絡連接進行恢復。

請參考相關內容：http://support.apple.com/kb/ts1275?viewlocale=zh_cn